SAV - Aide au diagnostic
Soucieux d'améliorer la qualité du service-après-vente, nous avons mis à votre disposition des procédures pour vous aider à vérifier votre matériel.
Votre produit ne fonctionne pas correctement ?
Pas de stress !
Si l'anomalie persiste, vous pouvez ouvrir un ticket directement depuis votre espace personnel (rubrique Suivi SAV) sur notre site. Cliquez ici pour voir la procédure de connexion à votre Espace Personnel.
Pour accélérer le processus, vous pouvez nous communiquer les informations suivantes :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Un descriptif précis du problème :
- Quelle utilisation du moteur a été faite (poids total en charge, type d'utilisation, dénivelé…) ?
- Dans quelles conditions la panne est-elle survenue (sur le plat, en descente, à quelle vitesse) ?
- Les manipulations effectuées et le résultat des tests effectués
Nos guides et procédures :
- Nos guides d'installation et d'utilisation
- Mesurer la tension des batteries ALU
- Mesurer la tension des batteries PVC
- Mesurer la tension entre la batterie et le contrôleur
- Test sur le contrôleur Externe Goldenmotor
- Test sur le contrôleur Interne Magic Pie Goldenmotor
- Vérifier le fusible sur une batterie ALU
- Vérifier la tension du chargeur
- Dévoiler une roue
