Quel problème

rencontrez-vous avec

votre livraison ?

J'aimerais pouvoir...

Pour recevoir votre matériel, deux possibilités s'offrent à vous :

==> une réception à domicile.

==> une livraison en point relais.


La réception à domicile est toujours possible  (en France métropolitaine) quel que soit le matériel commandé.  En revanche, la livraison en point relais doit répondre à certains critères spécifiques.

Il est donc possible qu'il ne vous soit pas proposé la livraison en point relais lors de votre commande.

Ceci dit pour la livraison à domicile, notre transporteur organise la livraison avec vous pour définir un créneau qui vous convient, déposer le colis chez un voisin ou encore le rendre disponible dans une plateforme de retrait.

Depuis quelques années l'envoi de batterie lithium par avion est devenu très compliqué, en particulier les batteries de grosses capacités utilisées sur les vélos électriques.

Par conséquent, nous ne pouvons plus nous occuper d'organiser l'acheminement de colis contenant des batteries en outre-mer.

En revanche, si votre commande ne contient pas de batterie, bien que les tarifs d'envois soient élevés, nous pouvons vous envoyer votre matériel. Rapprochez-vous du service commercial Cycloboost pour avoir une estimation des frais de port.


Il existe une solution alternative pour recevoir une batterie lithium en outre-mer :

Vous pouvez vous tourner vers un transporteur maritime et organiser vous-même l'acheminement de votre kit et batterie. Nous livrons gratuitement en France métropolitaine, chez le transporteur maritime de votre choix.

Après toute commande chez Cycloboost, vous recevrez dans les 48h ouvrées, un mail avec le numéro de suivi de votre colis ainsi que l'accès au site du transporteur concerné. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à l'arrivée à destination.

Vous pouvez aussi retrouvez le N° de suivi de votre colis dans votre commande Cycloboost en vous connectant à votre compte, puis dans l'onglet "Mes commandes" et enfin sur "Voir la commande".


Avant tout, il faut savoir que dans 99% des cas, les livraisons se passent très bien et les colis arrivent à destination sans encombre. En revanche, compte tenu des évenements routiers, climatiques ou encore des périodes d'affluences indépendantes de notre volonté, il arrive parfois qu'un colis prennent 24 à 48h de plus que prévu initialement pour être livré.

Lorsqu'un colis part de chez Cycloboost pour une destination en France, il est généralement livré entre 2 et 5 jours ouvrés. Ce sont les délais classiques constatés.

Nous vous demandons donc de ne pas vous inquiéter avant un délai 7 jours ouvrés. Au dela de ce délais, contactez-nous afin que nous fassions le point et procédions aux vérifications auprès du transporteur concerné.


Note importante : Nous vous conseillons de ne pas appeler directement le transporteur, il est préférable de contacter un conseiller Cycloboost qui s'occupera de toutes les démarches de vérifications pour vous, nous avons des lignes professionnelles directes avec nos partenaires.



Les frais de port sont offerts par Cycloboost dans les conditions suivantes : 

> Une livraison en France métropolitaine

> Une commande supérieure à 300€


Si ces deux conditions sont réunies, vous n'avez rien à faire, les frais de port seront offerts automatiquement sur votre commande ou votre devis.

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