Transformez votre vélo en vélo électrique
L'expérience de nos clients

L'expérience client Cycloboost




livraison de la commande


Pour la majorité d’entre nous, acheter sur Internet se résume à quelques clics et hop, on livre !


Nous avons tenu à vous montrer en détail le travail des hommes et des femmes chez Cycloboost lorsque vous passez commande chez nous.
Bon, ce n’est pas tout à fait comme ça, mais on aimerait bien.



Un travail d'équipe




Nous avons volontairement détaillé le processus complet depuis le conseil pour choisir votre kit jusqu'à son entretient des années plus tard.


high five


Pourquoi faire confiance à l'entreprise cycloboost pour mon vélo électrique ?


 

I. Cycloboost vous permet d'électrifier votre vélo avec des équipements de qualité équivalentes pour un budget 2x moins élevé qu'un vélo de grande marque.

II. L’équipe Cycloboost spécialisée dans la mobilité électrique depuis 2009 vous aide à réaliser votre vélo électrique sur-mesure.

III. Cycloboost est une entreprise française avec du personnel joignable et à votre écoute par mail (contact@cycloboost.com) et par téléphone (09 80 80 16 22).


 

Comment Cycloboost vous aide pour choisir votre kit vélo électrique ?



Etude du projet

 

I. Vous contactez le service client Cycloboost par mail ou par téléphone afin de communiquer le modèle de votre vélo, le parcours et la distance.

II. Notre technicien vérifie alors la compatibilité de votre vélo (à l’aide de photos si nécessaire) pour trouver le moteur et la batterie adaptés à votre projet.

III. Notre technicien vous envoie un devis personnalisé et détaillé qui prend en compte l’ensemble de vos critères.

IV. Vous posez toutes vos questions au conseiller Cycloboost qui s’assure que tout soit clair pour vous.


Vous pouvez aussi venir directement dans notre showroom (prise de rendez-vous conseillée) avec votre vélo pour nous parler de votre projet. Vous pourrez essayer un de nos nombreux modèles de démonstration.


 

Comment fait-on pour passer commande ?


Validation


 

I. Vous vous connectez sur votre espace client.

II. Vous allez dans la rubrique "Mes devis" et vous ajoutez le devis à mon panier.

III. Vous pouvez régler par Carte bleue en 3x sans frais, par virement ou par chèque (traitement de 10 jours à réception du chèque).

IV. Cycloboost vous envoie un mail de confirmation de commande.


 

Comment se passe la préparation de ma commande ?


Validation


 

I. Notre service administratif édite une checklist de préparation de votre commande et la transmet au service technique.

II. Chaque commande est préparée en 3 temps :


  • Un premier technicien prépare la commande (rayonnage du moteur, programmation du contrôleur, test de fonctionnement sur banc). Il coche chaque élément sur la checklist de préparation et signe de son prénom.

  • Un second technicien vérifie l’ensemble des étapes réalisées précédemment. Il coche une 2ème fois chaque élément sur la checklist de préparation et signe de son prénom.

  • La commande passe à l’emballage selon des procédures strictes pour le conditionnement et la protection des éléments de votre kit avec un soin tout particulier pour les batteries.

III. Le délai de préparation moyen d’une commande est de 2 jours ouvrés.


 

Comment se passe l'expédition et la livraison de mon colis ?


Livraison


 

I. Chaque jour à 16h00, le transporteur passe récupérer les colis du jour chez Cycloboost.

II. Vous recevez un mail de prise en compte du transporteur avec un lien pour suivre votre colis.

III. Le transporteur vous contacte sous 72h00 pour convenir avec vous d’un créneau de livraison.

IV. Le transporteur vous remet votre colis, n’oubliez pas de vérifier l’état du colis devant le livreur :


Si le colis ou le matériel est extérieurement endommagé, il faut émettre des réserves précises sur le bordereau de réception, prendre des photos et nous les transmettre dans les 24h afin que nous puissions agir efficacement.
Le délai de livraison moyen d’une commande est de 3 jours ouvrés.


 

Comment fait-on l'installation du kit sur le vélo ?


installation


 

I. Assurez-vous d’être dans un endroit dégagé et adapté pour faire de la mécanique cycle.

II. Cycloboost s’est assuré que tous les éléments soient bien présents :

III. Si vous avez un doute ou une question sur un élément du kit, n’hésitez pas à contacter le support technique Cycloboost:

  • Vous pouvez nous joindre par téléphone (09 80 80 16 22) pour poser directement votre question à l’un de nos conseillers.

  • Si votre question nécessite une analyse par notre service technique, il faut ouvrir un ticket SAV (se connecter sur votre compte client et suivre le lien Support et SAV). Vous pourrez ainsi détailler le problème rencontré et joindre des photos.

Avant de prendre la route, prenez 10 mn pour bien lire le livret de recommandation d’utilisation fourni avec votre kit.


 

Cycloboost, une entreprise sur qui l'on peut compter !


Enjoy


 

Environ 3 semaines après la livraison, un conseiller Cycloboost vous contacte par téléphone pour faire le point. Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne bien, que le montage s’est bien passé et que vous maîtrisez votre nouvelle monture.


 
 

Comment se passe le service après vente chez Cycloboost ?


Support technique


 

Si votre matériel rencontre un quelconque dysfonctionnement, il suffit de se connecter sur votre compte client et d’ouvrir un ticket SAV :

I. Transmettre les bonnes informations : pour un traitement efficace, il est nécessaire d’expliquer de façon factuelle les symptômes et le contexte d’utilisation.

II. Envoi de pièces jointes : Vous pouvez joindre des photos ou tout document permettant de mettre en évidence le problème rencontré : un petit schéma vaut parfois mieux qu’un long discours.

  • Si vous envoyez des photos de plus de 2 Mo, vous pouvez utiliser cette adresse mail : photo.cycloboost@gmail.com

  • Pour joindre des fichiers volumineux, vous pouvez utiliser Wetransfer, c’est gratuit.

III. La prise en compte d’un ticket SAV est de maximum 72h00 ouvrées. Soyez assuré que l’équipe Cycloboost met tout en oeuvre pour résoudre votre problème le plus vite possible.

  • Restez courtois, les échanges constructifs permettent toujours une résolution plus rapide.

IV. Si la réparation ne peut se faire à distance, l’équipe Cycloboost organisera le retour de votre matériel pour une analyse et réparation dans notre atelier.

  • Le temps moyen d’une analyse est de 3 jours ouvrés.

  • Le temps moyen d’une réparation est de 3 jours ouvrés.