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SAV - Aide au diagnostic

Soucieux d'améliorer la qualité du service-après-vente, nous avons mis à votre disposition des procédures pour vous aider à vérifier votre matériel.

 





Votre produit ne fonctionne pas correctement ?

Pas de stress !

Si l'anomalie persiste, vous pouvez ouvrir un ticket directement depuis votre espace personnel (rubrique Suivi SAV) sur notre site. Cliquez ici pour voir la procédure de connexion à votre Espace Personnel.

Pour accélérer le processus, vous pouvez nous communiquer les informations suivantes :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Un descriptif précis du problème :
    • Quelle utilisation du moteur a été faite (poids total en charge, type d'utilisation, dénivelé…) ?
    • Dans quelles conditions la panne est-elle survenue (sur le plat, en descente, à quelle vitesse) ?
    • Les manipulations effectuées et le résultat des tests effectués



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